Wat moet ik doen als mijn bankoverschrijving niet is verwerkt?

Is er een bedrag van uw bankrekening afgeschreven, maar geeft de ondernemer aan dat uw betaling niet is ontvangen? Of staat uw betaling bij PAY. als verlopen (Expired) geregistreerd?

Dit betekent niet automatisch dat uw geld verloren is. In sommige gevallen is een betaling wel van uw rekening afgeschreven, maar niet succesvol aangekomen bij de ontvangende partij.

In dit artikel leggen wij uit hoe PAY. dergelijke betalingen onderzoekt, welke controles wij uitvoeren en wat u zelf kunt doen om uw betaling te laten traceren.

Hoe kan een betaling zijn afgeschreven, maar niet zijn ontvangen?

Wanneer u een betaling uitvoert, wordt deze verwerkt via verschillende bancaire systemen.

Het feit dat een bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, betekent niet automatisch dat het bedrag ook daadwerkelijk bij de ontvangende bank of PAY. is aangekomen.

In uitzonderlijke situaties kan een betaling onderweg vertraging oplopen, niet correct worden afgerond of niet bij de ontvangende partij aankomen.

Een bankafschrift bevestigt dat het bedrag van uw rekening is afgeschreven, maar is op zichzelf geen definitief bewijs dat de betaling succesvol is ontvangen.

Hoe onderzoekt PAY. uw ontbrekende betaling?

PAY. hanteert hiervoor een vaste onderzoeksprocedure.

Stap 1 – Meld de ontbrekende betaling bij de ondernemer

Neem contact op met de ondernemer bij wie u de betaling heeft uitgevoerd. Geef aan dat het bedrag van uw rekening is afgeschreven, maar dat de betaling niet als succesvol wordt weergegeven.

Verstrek hierbij een betalingsbewijs, bij voorkeur een officieel bankafschrift.

De ondernemer kan vervolgens contact opnemen met PAY. Support om de betaling te laten onderzoeken.

Voor een snelle afhandeling zijn de volgende gegevens belangrijk:

• Het transactie-ID van PAY., indien beschikbaar
• Het ordernummer of de betalingsreferentie
• Het bedrag en de betaaldatum
• De gebruikte betaalmethode
• Een bankafschrift of officieel betalingsbewijs

Stap 2 – PAY. controleert uw betaling

Wij controleren de transactie in onze systemen en onderzoeken of de betaling daadwerkelijk door PAY. is ontvangen en verwerkt.

Daarbij controleren wij onder andere de transactiestatus en de beschikbare gegevens over de verwerking van uw betaling.

Stap 3 – Aanvullende controle bij onze bank

Wanneer u een betalingsbewijs heeft aangeleverd, maar wij de betaling niet kunnen terugvinden, vragen wij onze bank om een aanvullende controle.

Hiermee sluiten wij uit dat de betaling wel bij onze bankpartner is aangekomen, maar niet correct in onze systemen is verwerkt.

Onze bank onderzoekt of het betreffende bedrag daadwerkelijk is ontvangen.

Stap 4 – PAY. rondt het onderzoek af

Wanneer ook onze bank bevestigt dat uw betaling niet is ontvangen, zijn de onderzoeksmogelijkheden van PAY. uitgeput.

Wij informeren de ondernemer over de uitkomst van ons onderzoek.

Vanaf dat moment moet de reguliere bancaire onderzoeksprocedure worden gevolgd. Dit betekent dat u als rekeninghouder contact moet opnemen met uw eigen bank.

Wat moet u doen als uw betaling niet is ontvangen?

Wanneer PAY. en onze bank hebben bevestigd dat uw betaling niet is ontvangen, dient u zelf contact op te nemen met de bank waarvan het bedrag is afgeschreven.

Dit is de standaardprocedure binnen het bancaire betalingsverkeer.

Het onderzoek naar een uitgaande betaling moet worden gestart door de bank van de rekeninghouder die de betaling heeft uitgevoerd.

Dit proces verloopt als volgt:

1. Neem contact op met uw eigen bank. Geef aan dat een betaling van uw rekening is afgeschreven, maar dat de ontvangende partij bevestigt het bedrag niet te hebben ontvangen.
2. Vraag uw bank een betalingsonderzoek te starten. Uw bank kan onderzoeken hoe de betaling is verwerkt en waar het bedrag zich bevindt.
3. Uw bank neemt indien nodig contact op met de ontvangende bank. Via de beschikbare bancaire kanalen kan uw bank de betaling verder laten onderzoeken.
4. Uw bank informeert u over de uitkomst. Afhankelijk van de bevindingen kan worden vastgesteld waar het bedrag is gebleven en of een terugbetaling of correctie mogelijk is.

Uw eigen bank blijft gedurende dit proces uw aanspreekpunt.

Waarom kan PAY. dit onderzoek niet voor u uitvoeren?

PAY. kan controleren of uw betaling binnen onze systemen en bij onze bank is ontvangen.

Wanneer zowel PAY. als onze bank bevestigen dat de betaling niet is aangekomen, kunnen wij de betaling niet verder traceren binnen de systemen van uw eigen bank.

Uw bank beschikt over de informatie en bancaire mogelijkheden om de uitgaande betaling te onderzoeken en zo nodig contact op te nemen met andere betrokken banken.

Daarom moet u als rekeninghouder het vervolgonderzoek via uw eigen bank laten starten.

Dit is geen specifieke werkwijze van PAY., maar de gebruikelijke procedure voor het onderzoeken van uitgaande bankbetalingen.

Kan PAY. mijn betaling alsnog verwerken of terugbetalen?

Wanneer PAY. uw betaling niet heeft ontvangen, kunnen wij deze niet alsnog als succesvol verwerken.

Ook kunnen wij geen bedrag terugbetalen dat wij niet hebben ontvangen.

Een eventuele terugbetaling of correctie moet in dat geval via de betrokken banken worden onderzocht en afgehandeld.

Belangrijk: Voer niet zomaar opnieuw een betaling uit wanneer nog onduidelijk is waar uw oorspronkelijke betaling zich bevindt. Overleg hierover eerst met de ondernemer om een mogelijke dubbele betaling te voorkomen.

Veelgestelde vragen

Ik heb een officieel bankafschrift. Is dat niet voldoende bewijs?

Een bankafschrift bevestigt dat het bedrag van uw rekening is afgeschreven. Het betekent echter niet automatisch dat de betaling bij de ontvangende partij is aangekomen.

Daarom controleren wij afzonderlijk of de betaling daadwerkelijk is ontvangen.

Mijn betaling heeft de status Expired. Krijg ik mijn geld automatisch terug?

Niet noodzakelijk. De status Expired (verlopen) betekent dat de betaling binnen de daarvoor geldende verwerkingstermijn niet succesvol is afgerond.

Deze status bevestigt niet dat het bedrag automatisch naar uw bankrekening wordt teruggestort.

Als het bedrag wel is afgeschreven, maar niet is ontvangen, kan uw bank onderzoeken waar het geld zich bevindt.

Hoe lang duurt een onderzoek door mijn bank?

De doorlooptijd verschilt per bank en betaalmethode. Uw eigen bank kan u informeren over de verwachte verwerkingstijd en de voortgang van het onderzoek.

Kan PAY. rechtstreeks contact opnemen met mijn bank?

PAY. kan onderzoek doen binnen onze eigen systemen en bij onze bankpartner.

Wanneer daaruit blijkt dat de betaling niet is ontvangen, moet het vervolgonderzoek via uw eigen bank worden gestart. Uw bank kan vervolgens de ontvangende bank benaderen.

Wat als mijn bank aangeeft dat de betaling wel is aangekomen?

Vraag uw bank om een schriftelijke bevestiging met de relevante betalingsreferenties en gegevens van de ontvangende bank.

Stuur deze bevestiging vervolgens naar de ondernemer. De ondernemer kan deze informatie bij PAY. aanleveren, zodat wij kunnen beoordelen of aanvullend onderzoek mogelijk is.

Moet ik zelf contact opnemen met PAY.?

Wij adviseren u om eerst contact op te nemen met de ondernemer bij wie u de betaling heeft uitgevoerd.

De ondernemer kan bij PAY. een onderzoek laten uitvoeren. Als wij en onze bank bevestigen dat het bedrag niet is ontvangen, kunt u met deze informatie uw eigen bank verzoeken de betaling te traceren.

Samenvatting: wat kunt u doen?

Is er geld van uw rekening afgeschreven, maar is uw betaling niet ontvangen?

1. Neem contact op met de ondernemer en verstrek een officieel betalingsbewijs.
2. De ondernemer schakelt PAY. in. Wij controleren de betaling in onze systemen.
3. PAY. vraagt indien nodig bevestiging bij onze bank of het bedrag daadwerkelijk is ontvangen.
4. Is de betaling niet ontvangen? Neem dan contact op met uw eigen bank en vraag om een betalingsonderzoek.
5. Uw bank onderzoekt de betaling en kan indien nodig de ontvangende bank benaderen.

Wanneer PAY. en onze bank hebben bevestigd dat de betaling niet is ontvangen, ligt het vervolgonderzoek bij uw eigen bank.

Uw geld is niet automatisch verloren wanneer een betaling als verlopen wordt weergegeven. Uw bank kan onderzoeken waar het bedrag zich bevindt en welke vervolgstappen mogelijk zijn.