Mijn aankoopbedrag zou worden terugbetaald, maar ik heb het nog niet ontvangen
Heb je van de ondernemer te horen gekregen dat je aankoopbedrag wordt terugbetaald, maar staat het bedrag nog niet op je rekening? Neem dan contact op met de ondernemer waar je de aankoop hebt gedaan.
Heeft de ondernemer de terugbetaling al in gang gezet? Houd er dan rekening mee dat het, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en je bank, enige tijd kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
PAY. kan een terugbetaling niet namens de ondernemer initiëren. Alleen de ondernemer kan opdracht geven om een betaling terug te betalen. PAY. verwerkt vervolgens de terugbetaling via het betaalplatform.
Wat kun je doen?
Neem eerst contact op met de ondernemer en vraag of de terugbetaling daadwerkelijk is uitgevoerd. De ondernemer kan de status van de terugbetaling controleren en je hierover informeren.
Is de terugbetaling volgens de ondernemer al verwerkt, maar heb je het bedrag na enkele werkdagen nog niet ontvangen? Vraag de ondernemer dan om dit verder te onderzoeken.
Kortom: PAY. verwerkt betalingen en terugbetalingen in opdracht van ondernemers, maar kan zelf geen terugbetaling voor een ondernemer starten.
Wil je dat wij controleren of de terugbetaling al is aangemaakt? Stuur dan een kopie van je bankafschrift van de oorspronkelijke betaling naar info@pay.nl en zorg dat de volgende gegevens zichtbaar zijn:
- Je IBAN
- Naam van de rekeninghouder
- Rekeningnummer van de ontvanger
- Datum en tijd van de betaling
- Het bedrag
Geef in je bericht duidelijk aan wat je vraag is, zodat we je goed kunnen helpen.