Mijn kaartbetaling wordt afgewezen. Wat kan ik doen?

Waarom wordt mijn kaartbetaling afgewezen?

Een kaartbetaling kan onder andere worden afgewezen wanneer:

je onvoldoende saldo of bestedingsruimte hebt;
je betaal- of creditcardlimiet is bereikt;
online of internationale betalingen niet zijn toegestaan op je kaart;
de ingevulde kaartgegevens niet correct zijn;
je kaart is verlopen of geblokkeerd;
de beveiligingscontrole via 3D Secure niet succesvol is afgerond;
je bank of kaartuitgever de betaling uit veiligheidsoverwegingen tegenhoudt.

Veelvoorkomende responsecodes

Bij een afgewezen kaartbetaling kan een responsecode worden weergegeven. Deze code geeft meer informatie over de reden van de afwijzing.

Responsecode	Betekenis	Wat kun je doen?
05	Betaling geweigerd	Je bank heeft de betaling geweigerd zonder een specifieke reden door te geven. Neem contact op met je bank of probeer een andere betaalmethode.
14	Ongeldig kaartnummer	Controleer het kaartnummer en probeer de betaling opnieuw.
51	Onvoldoende saldo of bestedingsruimte	Controleer je saldo of beschikbare bestedingsruimte.
54	Kaart verlopen	Controleer de vervaldatum of gebruik een andere kaart.
57	Transactie niet toegestaan	Controleer je kaartinstellingen of neem contact op met je bank.
61	Limiet overschreden	Controleer de limieten van je kaart of neem contact op met je bank.
65	Transactielimiet bereikt	Je hebt mogelijk te veel transacties uitgevoerd. Probeer het later opnieuw of neem contact op met je bank.
97	Beveiligingscode (CVC/CVV) komt niet overeen	Controleer de beveiligingscode van je kaart en probeer het opnieuw.

Welke kaarten kan ik gebruiken?

Via PAY. kunnen verschillende debit- en creditcards worden gebruikt. Welke kaarten je daadwerkelijk kunt gebruiken, hangt af van de betaalmethoden die de webshop aanbiedt.

PAY. ondersteunt onder andere:

Visa
Mastercard
American Express (AMEX)
Maestro
V PAY
Postepay
Carte Bancaire
Dankort
Nexi

Zie je jouw kaarttype niet als betaalmogelijkheid bij het afrekenen? Dan heeft de webshop deze mogelijk niet beschikbaar gesteld. Kies in dat geval een andere aangeboden betaalmethode of neem contact op met de webshop.

Let op: dat een kaart door PAY. wordt ondersteund, betekent niet automatisch dat iedere kaartbetaling wordt geaccepteerd. Je bank of kaartuitgever kan een betaling bijvoorbeeld weigeren vanwege je limiet, saldo, kaartinstellingen of een veiligheidscontrole.

De ondernemer bepaalt zelf welke kaarten hij accepteert. Een kaart die door PAY. wordt ondersteund, is daarom niet automatisch bij iedere webshop of ondernemer beschikbaar.

Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden en kaarten de ondernemer accepteert. Staat jouw kaart er niet tussen? Kies dan een andere beschikbare betaalmethode of neem contact op met de ondernemer.

Wat kan ik doen als mijn betaling wordt afgewezen?

Controleer eerst:

Of je kaartgegevens correct zijn ingevuld.
Of je voldoende saldo of bestedingsruimte hebt.
Of je kaart nog geldig is.
Of je betaal- of creditcardlimiet voldoende hoog is.
Of online en, indien van toepassing, internationale betalingen zijn toegestaan.
Of je de 3D Secure-beveiligingscontrole correct hebt afgerond.

Controleer daarnaast je bank- of creditcardapp. Mogelijk zie je daar meer informatie over de geweigerde betaling.

Blijft de betaling mislukken?

Neem dan contact op met je bank of kaartuitgever. Zij kunnen meestal zien waarom de betaling is geweigerd.

Je kunt ook een andere kaart of een andere betaalmethode gebruiken, als de ondernemer deze aanbiedt.

Kan PAY. zien waarom mijn betaling is geweigerd?

PAY. verwerkt de betaling voor de ondernemer. Wanneer je bank of kaartuitgever een betaling afwijst, ontvangen wij hiervan een response. Deze bevat niet altijd de exacte reden voor de afwijzing.

PAY. kan een afwijzing door je bank of kaartuitgever niet ongedaan maken. Neem daarom bij vragen over de reden van een afwijzing contact op met je bank of kaartuitgever.