Ik heb per ongeluk geld naar PAY. overgemaakt. Wat nu?

Wat gebeurt er met mijn geld?

Een overboeking die niet aan een betaling kan worden gekoppeld, kunnen wij niet verwerken. Het bedrag wordt daarom automatisch teruggestort naar de bankrekening waarvan het afkomstig is.

Je ontvangt het bedrag meestal binnen 3 tot 5 werkdagen terug.

Moet ik contact opnemen met PAY.?

Nee, zolang de 3 tot 5 werkdagen nog niet voorbij zijn, hoef je geen contact met ons op te nemen. De terugbetaling wordt automatisch verwerkt.

Waarom wordt het bedrag niet direct teruggestort?

We storten een niet-herkende overboeking niet meteen terug. Daar is een goede reden voor.

Soms kan de ondernemer bij wie je een bestelling hebt geplaatst de betaling alsnog handmatig aan je bestelling koppelen. Ook PAY. kan in sommige gevallen de betaling alsnog herkennen en aan de juiste transactie koppelen.

Door hier eerst 2 dagen de tijd voor te geven, voorkomen we dat je betaling wordt teruggestort terwijl deze eigenlijk bedoeld was voor een bestaande bestelling.

Na 5 werkdagen nog niets ontvangen?

Heb je het bedrag na 5 werkdagen nog niet terug op je rekening? Neem dan contact met ons op. We zoeken de overboeking graag voor je op.

Houd bij contact bij voorkeur de volgende gegevens bij de hand:

• het overgemaakte bedrag;
• de datum van de overboeking;
• het rekeningnummer waarvan je het bedrag hebt overgemaakt;
• de omschrijving of het betalingskenmerk van de overboeking.
• Een screenshot of kopie van het bankafschrift. 

Met deze gegevens kunnen we je betaling sneller terugvinden.

Geld overgemaakt voor een bestelling?

Heb je betaald voor een aankoop bij een webshop of andere ondernemer die PAY. gebruikt? Neem dan eerst contact op met de ondernemer waar je de aankoop hebt gedaan.

PAY. verwerkt betalingen voor ondernemers, maar de ondernemer is je aanspreekpunt voor vragen over je bestelling, annulering of terugbetaling.